Condiciones generales sobre el uso del servicio.

Estas son las reglas de uso aplicables a nuestro servicio y a nuestros Abonados. En adelante se hará referencia a la persona que adqiere cualquiera de los servicios de CONSULTORIA EN INTERNET- Hosting Solutions como "El Abonado". El uso de los servicios adquiridos presupone la aceptación de las siguientes condiciones:

1 - Contenidos
Los servicios contratados con Consultoría en Internet - Hosting Solutions deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con Consultoría en Internet - Hosting Solutions que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con Consultoría en Internet - Hosting Solutions, el abonado no podrá:

Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que Consultoría en Internet - Hosting Solutions considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos autorizará a Consultoría en Internet - Hosting Solutions a suspender los servicios contratados sin previo aviso.

Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines ilícitos comuniquese con nuestro Departamento de Investigación a través de: info@amiweb.com.mx

2 - Denegación o baja del servicio
Consultoría en Internet - Hosting Solutions se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el abonado con o sin notificación previa si el abonado incurre en cualquier conducta o actividad que Consultoría en Internet - Hosting Solutions considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.

Esta situación contempla también casos en los que el Área Técnica de Consultoría en Internet cancela el servicio a cuentas que incurran en acciones que no permitan el correcto funcionamiento de los demás usuarios. Se evaluará cada caso de suspensión y de corresponder se dará la baja administrativa del cliente.

3 - Programas y scripts
Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el abonado puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, Consultoría en Internet - Hosting Solutions se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el abonado que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos.

Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de Consultoría en Internet tanto en servidores compartidos como dedicados, debe poseer la licencia de uso correspondiente que avale los derechos del usuario. En caso de mediar una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación.

4 - Distribución de archivos
Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso.

Un sitio se podrá considerar así, cuando más del 5% de espacio en disco que posea según el plan contratado, esté dedicado a archivos para distribución.

5 - Tráfico consumido (Ancho de Banda)
Todos los planes de hosting incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual. Si usted supera el límite de transferencia se le avisará en su web site. No se suspenderá el acceso FTP y POP Mail. La restricción no puede ser removida, si su sitio se excede de forma frecuente usted puede solicitar se amplie su plan para obtener una taza de transferencia más elevada y evitar posible bloqueos del servicio web.

6 - Contrato del Hosting
No existe contrato de ninguna naturaleza entre Consultoría en Internet - Hosting Solutions y el abonado.

Una vez solicitado el plan y enviado el e-mail de confirmación de los datos de la orden de compra, usted dispondrá de 15 días para realizar el pago correspondiente al mismo. En el caso de abonar con Tarjeta de Crédito, PayPal o DineroMail se deberá cumplir con la acreditación de identidad del titular por los medios indicados, oportunamente, por Consultoría en Internet y que consiste en el envío de una copia digital (scan) de documentación que acredite la identidad del titular de la Tarjeta de Crédito o de la cuenta PayPal o DineroMail, como puede ser el Documento Nacional de Identidad, Cédula de identidad o Pasaporte.

Luego de efectuado el pago por el servicio, el mismo debe ser informado desde el área de cliente de Consultoría en Internet /clientes en la opción: "Informar sobre mis pagos" con el fin de que se realice la activación o renovación de un servicio. El informe de pago solo se exceptúa en el caso de Tarjeta de crédito, Dineromail o Paypal cuando son procesados en forma directa desde el área de cliente.

Una vez que su pago sea verificado, le será informado a través de un correo electrónico en su e-mail de contacto.

En el caso de que su pago no pueda ser verificado por nuestro Dpto. Administrativo, este informe de pago será eliminado, se enviará aviso por email y deberá volver a informarlo adjuntando un scan de su comprobante de pago.

Para dar de baja un servicio, el cliente, deberá solicitar y confirmar la misma desde su área de cliente.

7 - Confidencialidad
Consultoría en Internet - Hosting Solutions mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el abonado para el cobro del servicio, tal como se describe en la Ley de Protección de Datos.

Consultoría en Internet - Hosting Solutions se compromete a no enviar publicidad salvo aceptación expresa por parte del Abonado. Se excluye la notificación de cambio de precios o características de los servicios ofertados o las notificaciones internas entre el abonado y Consultoría en Internet - Hosting Solutions.

8 - Pérdida de datos
Consultoría en Internet - Hosting Solutions no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en nuestro sistema o actualizaciones en nuestros servidores. Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Así también es responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail.

9 - Demoras en la transferencia de dominios
Consultoría en Internet - Hosting Solutions no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas por terceros o por el usuario que adquiere nuestros servicios.

10 - Pagos y Vencimientos
Usted dispondrá de 7 días para realizar el pago luego de la fecha de renovación de su plan o planes, ante el incumplimiento de pago a los 7 días de la renovación, se suspenderá su sitio temporariamente. Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación de su servicio y el mismo será reactivado sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Ante la falta de pago a 21 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, corresponde la cancelación definitiva de su sitio, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el usuario. De esta manera el usuario pierde todo derecho a reclamo por la información eliminada. El pago del servicio se realiza mes adelantado, en forma anual, trimestral o mensual según lo indique el detalle del plan.

Para dar de baja un servicio, el cliente, deberá solicitar y confirmar la misma desde su área de cliente. Puede hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el derecho sobre el saldo no utilizado y la información eliminada a partir de la confirmación de la baja. Si Ud. se encuentra adherido al sistema de cobro recurrente o automático y desea dejar de utilizar dicho servicio, deberá solicitarlo por mesa de soporte con un mínimo de 7 días de antelación a la fecha de vencimiento. De no cumplimentar con dicho requisito, deberá esperar al siguiente mes y perderá los derechos a reclamo sobre el pago ya ingresado.

Aclaración: En el caso de que el plan de hosting incluya dominio o se trate de un servicio de Registro de dominio, tres días antes del vencimiento el dominio y el hosting automáticamente entran en suspensión. El titular contará con tres días a partir de la suspensión para abonar el servicio al precio de renovación fijado por Consultoría en Internet. Para renovar el plan con dominio o el dominio en este estado, se deberá abonar un adicional de $80 USD más el precio de renovación. A los seis días aproximadamente, el dominio estará disponible para ser registrado por cualquier persona.

11 - Modificaciones
Consultoría en Internet - Hosting Solutions se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet.

12 - Política Anti-SPAM (Envió de publicidad no solicitada)
Junto al crecimiento de Internet el abuso del email también crece. La gente se molesta mucho ante el correo SPAM y envía quejas a los proveedores. Debido a esto, debemos asumir una posición estricta con respecto al correo SPAM.

El abonado se obliga a NO transmitir publicidad no solicitada a través del email o cualquier otro medio en Internet publicitando cualesquiera servicios hospedados con Consultoría en Internet , ya sea a través de servicios contratados con nosotros o a través de cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de este punto conllevará a la suspensión inmediata y sin previo aviso, de los servicios contratados.

Todo gasto que se genere será cargado en la cuenta del usuario. Si se detecta el envio de correo SPAM por parte de un usuario, la cuenta será suspendida debiendo abonar u$s 50.- en concepto de cargo de reapertura de cuenta.

Cuando el servicio es suspendido por envió de SPAM, se colocará una pantalla de suspensión en el sitio correspondiente. Esta pantalla será eliminada en cuanto se verifique el pago de la multa.

13 - Envió de correo masivo
Se informa que no está permitido el envío masivo de correos, dado que se ve afectado el funcionamiento del servidor desde el cual se efectúa.

Si el Abonado cuenta con determinado número de usuarios que están interesados en recibir cierta información acerca de su empresa o servicio, antes de hacer el envío de correo correspondiente, comuníquese el área de soporte, para que desde el área técnica, se le brinden las instrucciones necesarias, para no generar conflictos de ningún tipo.

En caso de efectuarse el envío masivo de correo la cuenta será suspendida de manera inmediata por parte del departamento técnico de nuestra empresa. Será restablecido sólo una vez que el Abonado se ponga en contacto con dicho departamento para ser aclarada la situación.

14 - Política Anti-Phishing
Suspensión y/o cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado en Consultoría en Internet.

El "phishing" es una modalidad relacionada con la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de identidad. Consiste en tomar información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes.

Consultoría en Internet apoya a organismos internacionales en la lucha contra el phishing en internet.

Si cree que su información personal ha sido robada o puesta en peligro, también debe comunicarlo a la FTC http://www.ftc.gov

Los sitios web que sean utilizados con este propósito serán considerados caso por caso. Generalmente se procederá a la suspensión inmediata del mismo, donde verificaremos:

*Si es el cliente responsable directo la suspensión será definitiva e irreversible.

*Si han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y borrar los archivos maliciosos de su web.

En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado deberá abonar la multa correspondiente a $ 20 USD, comprometiéndose nuevamente a corregir las vulnerabilidades y borrar los archivos maliciosos de su sitio. Si luego de ello su cuenta es utilizada nuevamente con este propósito procederemos a la cancelación definitiva e irreversible de la misma.

Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nuestro Departamento de Investigación a través de: soporte@consultoriaeninternet.com.mx

15 - Registración de dominios
La tramitación del dominio para el cual se abona la registración a Consultoría en Internet está sujeta a la disponibilidad en el momento del registro ante la entidad correspondiente. Dicho trámite se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Una vez tramitado un dominio no pueden modificarse los caracteres del mismo y no se efectúa la devolución del importe abonado por el mismo. Al realizar cualquier trámite relacionado con un dominio en Consultoría en Internet usted acepta los términos y condiciones establecidos por la entidad internacional ICANN.

Consultoría en Internet corrobora la disponibilidad al momento de completar la orden de compra mediante el servidor de whois del operador del TLD correspondiente. Consultoría en Internet no se responsabiliza por la información contenida en la base de datos WHOIS del operador del TLD, ya que esta es proporcionada sin ninguna garantía o garantías respecto de su exactitud.

En caso de detectarse como ocupado o no válido el dominio que el cliente ingresó en la orden de compra, se le dará al mismo la opción de enviar un dominio alternativo manteniendo la misma extensión que la seleccionada en la compra. La detección e informe de dominio ocupado o no válido, se realiza cuando el dominio ya posee el pago verificado y paso a registración. La notificación se efectúa vía email con las instrucciones para el envió del nombre alternativo

Un dominio puede ser suspendido por razones técnicas o administrativas por Consultoría en Internet , teniendo el cliente la posibilidad de comunicarse con Administración desde su área de cliente para la resolución.

Tres días antes de la fecha de vencimiento de un dominio, si el mismo no posee pago informado e imputado para su renovación, este entra en estado de suspensión. Si a la fecha de vencimiento el mismo no ha sido renovado entra en estado de redención, en el cual permanecerá entre 35 y 45 días. Para renovar el dominio en este estado, se deberá abonar un adicional de $80 USD más el precio de renovación. A los seis días aproximadamente, el dominio estará disponible para ser registrado por cualquier persona.

En el caso de haber informado un pago antes de la fecha de vencimiento, posee hasta 15 días posteriores para que la acreditación del pago sea verificada. En el transcurso de este periodo el dominio permanecerá suspendido.

En el caso en que un registro de dominio sea reclamado por un tercero por tener relación con el nombre de su empresa, el mismo entrará en arbitraje y NIC determinará a quién corresponde la titularidad del dominio. Es por ello que al contratar un servicio de registro de dominio usted declara conocer y aceptar las normativas de registro de dominio de NIC

Consultoría en Internet no asume responsabilidad alguna respecto a la inscripción de nombres de dominio consideradas abusivas según la Reglamentación para el funcionamiento del Registro de Nombres del Dominio de Nic.. En dicha Reglamentación se consideran abusivas las tres condiciones siguientes:

1. Que el nombre de dominio sea idéntico o engañosamente similar a una marca de producto o de servicio sobre la que tiene derechos el reclamante, o a un nombre por el cual el reclamante es reconocido.

2. Que el asignatario del nombre de dominio no tenga derechos o intereses legítimos con respecto del nombre de dominio, y

3. Que el nombre de dominio haya sido inscrito y se utilice de mala fe.

En caso de que un nombre de dominio sea disputado entre partes, Consultoría en Internet no participará bajo ningún concepto del arbitraje que conlleve el hecho, ni se hará cargo de los honorarios de árbitros y abogados.

Si Consultoría en Internet registrara un dominio para un tercero, y dicho dominio entrara en arbitraje, Consultoría en Internet presentará una nota a Nic informando su voluntad de desistir del nombre.

Si el dominio es tramitado a nombre del solicitante, él mismo puede decidir presentarse ante la entidad para defender su dominio, haciéndose cargo de los honorarios que correspondan.

Aclaración importante: Ante una denuncia del ICANN sobre datos de whois falsos, el titular del dominio denunciado contará con 15 días hábiles para realizar las actualizaciones correspondientes. Transcurrido este periodo y verificar la no actualización de datos, Consultoría en Internet procederá al borrado del dominio.

16 - Renovación de dominios
Sólo serán renovados los dominios que han sido tramitados inicialmente por Consultoría en Internet sin excepción. Los dominios que no estén en esta situación tienen la opción de ser transferidos a Consultoría en Internet teniendo para realizar este cambio, un mínimo de 20 días antes de la fecha de vencimiento. El trámite d????? e renovación se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago.

17 - Transferencia de dominios
Consultoría en Internet no se hace responsable por la correcta finalización de los trámites de transferencia iniciados por su área de registro ya que ello depende únicamente de que la entidad donde esta inicialmente el dominio libere a tiempo el dominio en cuestión y que se respondan correctamente los emails enviados a la dirección de email del contacto administrativo del dominio en la entidad de registro inicial. No se realiza devolución del dinero debido a que Consultoría en Internet abona cuando se inicia el trámite. El trámite de transferencia se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago.

Es responsabilidad del cliente que abona el trámite de transferencia, verificar que el dominio se encuentre en estado Activo u OK en la entidad de registro inicial e ingresar el Código de transferencia desde su área de cliente.

Para que se adicione un año de renovación al dominio transferido, el mismo debe tener más de 45 días de la fecha de creación o renovación en otra entidad.

18 - Cambio de plataforma del servicio de hosting.
Consultoría en Internet permitirá el cambio de plataforma de linux-windows/windows-linux para planes individuales de web hosting y planes revendedores. Esta excepción se realizará sólo en nuevas compras durante los primeros 10 días de activación y siendo solicitada por el titular desde su área de cliente. Sin excepción.

Al solicitar este cambio, el cliente da su aceptación para que se proceda con la eliminación de la cuenta y recreación de la misma en la plataforma deseada sin migración alguna de información.

Para proceder con el cambio, el cliente deberá enviar una consulta a Administración desde su Área de Cliente: Consultoría en Internet /clientes (Link - > Solicitar Soporte)

Tanto la fecha de activación del plan como los futuros vencimientos del mismo se mantendrán según la fecha de alta inicial.

19 - Máximo de correos enviados.
El límite de envío de correos permitido por Consultoría en Internet en sus planes de hosting individuales, revendedores y servicios de correo corporativo Exchange 2007, es de 200 e-mails o 100 Mb de transferencia por hora para cuenta de hosting. En caso de detectarse un exceso en la cantidad de correos se procederá con la suspensión de la cuenta (previo análisis técnico) y con la apertura de un ticket de soporte técnico en el área de cliente correspondiente dando las especificaciones puntuales del caso.

Las causas de suspensión mas usuales son:
- Una vulnerabilidad en algún formulario web para el envío de correos.
En estos casos, la suspensión no tiene costo de reactivación y se activa en cuanto el usuario se comunica y coordina con el área Técnica la resolución de la vulnerabilidad.
- Utilización de la cuenta de correos exclusivamente para el envío de correo SPAM.
Estos casos, tienen como consecuencia la suspensión de la cuenta, apertura del ticket y generación de la factura correspondiente. La cuenta será reactivada sólo después de verificado el pago de la deuda.

IMPORTANTE: Estas limitaciones son aplicadas sólo a planes individuales y revendedores que se encuentran en servidores compartidos. También se aplican al servicio de Correo Corporativo basado en Exchange 2007.
La limitación en servidores Dedicados y VPS sólo depende de la capacidad del equipo (hardware).

20 - Comunicación con Soporte Técnico, Administración y Gestión de Calidad.
El canal habilitado por el cual todos nuestros clientes gozan de Soporte Técnico y Administrativo es la Mesa de Ayuda.

Cada cliente activo puede comunicarse con Consultoría en Internet "Area de clientes" que encontrará en http;//consultoriaeninternet.net .

Una vez que ingresa el usuario y contraseña correspondiente a su área, podrá canalizar sus dudas y consultas en la opción "Solicitar Soporte"

El Soporte Técnico es brindado 24x7x365 y las consultas administrativas serán respondidas de Lunes a Sábados de 8 a 16 hs.


Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de Consultoría en Internet - Hosting Solutions, notificándolo por los medios que considere necesarios, incluido Internet. Al contratar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas políticas de uso.